Service de permanence téléphonique médicale : une valeur sûre

SERENITY est un Centre d’Expertise en Télésecrétariat Médical à Madagascar dont la mission est de répondre pleinement
aux attentes des permanences téléphoniques médicales en France en termes de:

Pourquoi votre cabinet médical doit-il avoir un service de permanence téléphonique médicale ?

Dans le secteur médical, il est désormais possible d’externaliser certaines activités chronophages et répétitives. Grâce à un service de permanence téléphonique médicale, votre établissement peut répondre efficacement aux demandes de votre patientèle. Ainsi, lorsque des patients appellent votre cabinet, ils ne vont plus tomber sur une ligne encombrée. De plus, aucun appel ne sera perdu, car vous avez une équipe dédiée qui reste disponible à des heures flexibles.

Dans ce contexte, c’est la télésecrétaire médicale qui se trouve en première ligne pour interagir avec vos patients. Elle occupe plusieurs fonctions dans ce service. Outre la prise en charge des appels, elle gère quotidiennement les agendas de vos médecins. Elle effectue également un transfert des appels urgents et réceptionne les consignes de vos praticiens.

 De ce fait, choisir un service de permanence téléphonique médicale assure une bonne gestion de votre secrétariat. Mais est-ce que ce service est-il suffisant ?

Image représentant les icônes des agents en centre d'appel - service de permanence téléphonique médicale - Serenity

Complétez votre accueil patient

Aujourd’hui, l’externalisation des appels médicaux commence à gagner du terrain. Pour compléter le service d’accueil fourni aux patients, les centres chargés de cette fonction procède à l’utilisation des agendas médicaux. Et pour cause ? C’est un outil performant qui facilite les tâches des secrétaires médicales. En effet, cette plateforme de prise de rendez-vous en ligne ne s’adresse pas uniquement aux patients. Grâce à son utilisation, vous pouvez développer en toute tranquillité votre cabinet, car vous avez une meilleure visibilité en ligne.

 Cependant, si vous souhaitez proposer une meilleure expérience à vos patients, vous devez également offrir un accueil téléphonique de qualité. Pour ce faire, il faut intégrer un service de permanence téléphonique médicale. En effet, les patients restent nombreux à utiliser le contact téléphonique pour joindre votre cabinet. De ce fait, il ne faut pas le laisser de côté. Pour accompagner vos patients, l’idéal est de combiner ces deux solutions : le télésecrétariat médical et l’outil numérique Doctolib.

Service de permanence téléphonique médicale : un meilleur service et une fidélisation de la patientèle

La mise en place d’un service de permanence téléphonique médicale garantit un service de qualité aux patients. Mais ce n’est pas tout. Il permet également d’offrir un accueil téléphonique chaleureux et convivial aux patients souhaitant entrer en contact avec l’établissement de santé, même en dehors des horaires d’ouvertures.

A cet effet, la télésecrétaire médicale chargée de ce service doit répondre à certains critères : empathie, discrétion, attention, patience, etc. La réputation de votre unité de soin repose entièrement sur ses performances. Ainsi, en répondant à ces critères, elle sera en mesure d’offrir un accueil de qualité afin véhiculer une image professionnelle de votre cabinet médical.

Image zoomée d'un téléphone fixe - service de permanence téléphonique médicale - Serenity

Service de permanence téléphonique médicale : gain de temps et de productivité pour les professionnels de santé

Une permanence téléphonique externalisée est d’une grande aide pour les professionnels de santé. En effet, il permet de profiter d’un service plus souple et plus flexible. Pour répondre à tous vos besoins en externalisation, vous pouvez compter sur l’aide d’un centre de contact client médical tel que Serenity.

Nous proposons un service efficace et pertinent. Il va vous permettre de gagner en efficacité et productivité, sans que vous ayez à sacrifier un moment de vos consultations médicales. Nos secrétaires médicales s’assurent de l’établissement un planning médical optimisé en fonction de vos disponibilités.

En somme, le service de permanence téléphonique médicale permet de gérer les consultations et répondre aux appels de vos patients. Vous pouvez faire appel à ce service en permanence, en cas de débordement d’activité, en période creuse. Bref, il est tout à fait compatible avec les besoins de votre cabinet médical. 

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