L’optimisation du service client avec Serenity
Le service client est absolument central pour toute entreprise souhaitant développer sa relation patient et son activité. Souvent, la meilleure approche passe par un centre d’appels expert. Pour le secteur médical, c’est bien la secrétaire qui gère cette interaction essentielle. D’où l’intérêt de collaborer avec un centre d’expertise comme Serenity.
Un service client personnalisé
Depuis 2018, Serenity a bâti une solide expérience dans le service client. Nous garantissons une qualité de service élevée et formons continuellement nos équipes. C’est la raison pour laquelle de nombreux centres médicaux nous font confiance pour leur secrétariat téléphonique externalisé.
Nous proposons :
Une permanence téléphonique
Notre permanence téléphonique est assurée 365 jours par an, de 7h30 à 19h30. Elle vous offre un accueil personnalisé et efficace pour gérer vos appels. Cette solution est entièrement sur mesure, adaptée à votre activité précise. Nous écartons le service froid et impersonnel du répondeur. Notre permanence intervient aussi en cas de débordement. Nous détectons automatiquement les lignes occupées ou l’absence de réponse. L’appel est alors immédiatement pris en charge par notre équipe. Le résultat ? Zéro appel perdu ! De plus, nous pouvons intégrer et personnaliser votre outil CRM selon vos besoins spécifiques. C’est une continuité de service optimale.
Un accueil téléphonique sur-mesure
Au quotidien, une gestion efficace des appels requiert des équipements fiables. Notre service vous propose donc une solution complète pour optimiser vos flux entrants. Cela regroupe notre savoir-faire, un gain de temps réel, une meilleure relation client et un suivi précis des performances. Nous assurons un traitement sur mesure de votre accueil : qualification, hot-line, gestion des débordements… C’est la raison pour laquelle notre centre d’appels à Madagascar est composé uniquement de télésecrétaires expérimentées. Serenity est une équipe à taille humaine entièrement à votre écoute, gage d’une grande proximité.
Une équipe de télésecrétaires médicales professionnelles
Nous embauchons, formons et prenons soin des membres de notre équipe en reliant vos besoins et vos spécifications. Nos responsables locaux assurent que le suivi du service est permanent et vous promettent la continuité du service. Nous nous concentrons sur nos plans de travail sur une base régulière. En conséquence, nous plaçons votre satisfaction au cœur de notre équipe de support. En outre, nos télésecrétaires médicales sont professionnelles. Chacune d’elles fait preuve de connaissances, d’un bon jugement, d’un comportement poli, de fiabilité et de compétences. En conséquence, nous obtenons une meilleure relation client. En plus de cela, ce professionnalisme encourage les clients à rester fidèles.
Pourquoi faire appel à Serenity pour la gestion du service client ?
Avec le temps, les entreprises ont intégré le rôle stratégique du secrétariat à distance. Dans le secteur médical, l’assistante téléphonique est l’élément central pour optimiser la relation patient. Une gestion efficace de celle-ci permet de :
Améliorer l’image de votre cabinet médical
Fidéliser vos patients
Acquérir de nouveaux clients au sein de votre structure
Satisfaire les patients vis-à-vis de l’accueil et du service fourni
Gestion de la permanence téléphonique
Serenity est une entreprise de permanence téléphonique médicale qui met à la disposition des professionnels de santé et de soins (cabinets, cliniques ou encore des hôpitaux) des télésecrétaires médicales. Nous assurons un accueil téléphonique de grande qualité, qui sera le contact principal entre vos patients et vous.
Nos missions :
Prise en charge de la totalité ou une partie de vos appels
Prise en charge permanente ou occasionnelles des appels
Gestion de votre ligne existante
Pas d’engagement de durée
Avec Serenity, vos télésecrétaires médicales agissent en toute courtoisie et empathie. Elles développent également une bonne aisance relationnelle pour vous permettre de vous consacrer entièrement à vos activités principales.