Service de télésecrétariat médical à Madagascar, Serenity gère vos appels
Le secrétariat médical joue un rôle clé dans la relation entre les soignants et leurs patients.
Avec les outils numériques d’aujourd’hui, il est possible de confier cette mission à distance, tout en gardant la même qualité de service.
Chez Serenity, nous savons à quel point cette activité demande de la rigueur, de la précision et du temps. C’est pourquoi nous proposons un accompagnement à distance, pensé pour simplifier le quotidien des professionnels de santé et rendre leur organisation plus fluide.
Basée à Madagascar, notre équipe met son savoir-faire au service de vos besoins. Nous gérons vos appels, vos rendez-vous et le suivi des dossiers patients avec attention et méthode. Chaque prestation est adaptée à votre façon de travailler, pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : vos patients.
Nos prestations en télésecrétariat médical
Nos missions
Nous prenons en charge vos appels téléphoniques tout au long de la semaine, y compris les week-ends et les jours fériés.
Les horaires sont ajustés selon le décalage entre la France et Madagascar, pour garantir une continuité parfaite du service.
Nos télésecrétaires médicales à Madagascar s’occupent de tout :
– Un accueil personnalisé pour chaque patient.
– La gestion des appels urgents avec calme et réactivité.
– La prise de messages et le transfert des appels vers les bons interlocuteurs.
– La mise à jour des agendas et la planification des rendez-vous en temps réel.
A qui s’adressent nos services de télésecrétariat médical ?
Notre centre d’expertise est là pour gérer vos appels, selon vos besoins précis. Que ce soit de manière ponctuelle ou permanente, on s’adapte à votre rythme.
Nos services sont spécifiquement conçus pour les professionnels de santé en France. Nous travaillons notamment avec :
– Les Cabinets médicaux.
– Les Maisons de santé.
– Les Cliniques.
– Les Hôpitaux.
Nous couvrons l’ensemble de votre établissement.
Serenity, un télésecrétariat qualitatif
Vous vous demandez sûrement pourquoi choisir notre secrétariat médical à Madagascar ?
Externaliser vos appels chez nous, c’est opter pour une expertise éprouvée et une qualité constante. Notre équipe est spécialisée, elle ne fait que ça. Elle met à votre service un savoir-faire précis et une gestion très rigoureuse.
Le résultat ? Un service fiable, totalement adapté aux exigences réelles du secteur médical. Vous gagnez en sérénité.
Nos atouts :
Nous sélectionnons exclusivement des professionnelles qualifiées et expérimentées pour garantir un service irréprochable.
Nos télésecrétaires médicales maîtrisent les spécificités et les exigences de votre profession.
Nous avons mis en place une structure d’encadrement claire et rigoureuse, assurant un haut niveau de professionnalisme, avec un Directeur de site, un Responsable Opérationnel d’Activité (ROA) et un Responsable Formation.
Les responsables veillent au respect de vos directives et consignes, tout en garantissant une gestion optimale des appels et une qualité de service constante.
Notre statut d’organisation à taille humaine nous distingue d’un simple centre d’appels, assurant une approche personnalisée dans la gestion de vos flux.
Qui sont nos télésecrétaires médicales ?
Votre secrétaire médicale est souvent le premier contact de vos patients. Elle porte votre image, votre ton, votre façon d’accueillir.Chez Serenity, nous le savons bien. C’est pour cela que nous choisissons nos collaboratrices avec le plus grand soin. Nous travaillons uniquement avec des professionnelles sérieuses, expérimentées et rigoureuses, capables de gérer chaque échange avec tact et précision. Notre objectif est simple : offrir un service humain et fiable, à la hauteur des exigences du milieu médical.
Les points forts de notre équipe :
Diplômée de l’enseignement supérieur ou ayant au minimum le niveau bacc.
Excellent niveau de français, maîtrise orale et écrite sans accent.
Grande aisance relationnelle, d’une forte empathie et d’une rigueur indispensable au service du patient.
Excellente capacité d’organisation et d’une grande réactivité pour gérer les situations d’urgence.
Une gestion personnalisée de vos appels
Nous garantissons la continuité de votre service en France. Nos télésecrétaires médicales traitent les appels de vos patients avec un niveau de qualité rigoureusement équivalent à celui de votre personnel interne. A part l’accueil téléphonique, elles assurent également la gestion complète de vos agendas médicaux et le traitement structuré de tous vos messages. Une expertise sans rupture de service.
Vos avantages :
Performance et sérénité : bénéficiez d’une optimisation complète qui vous permet de gagner du temps, d’éliminer les appels perdus, de réduire vos charges fixes et de renforcer l’efficacité de votre équipe sur place.
Intégration personnalisée : votre assistante dédiée se présente directement en votre nom, utilisant la fiche contact créée pour identifier instantanément l’appelant et disposer de toutes les informations pertinentes.
Contrôle et Transparence : vous pouvez à la fois communiquer vos instructions immédiatement et consulter l’intégralité de vos messages en temps réel.
Flexibilité maximale : l’externalisation de vos appels peut être mise en place de manière occasionnelle ou régulière, en fonction de vos besoins, sur des créneaux horaires que vous choisissez.
Adaptation complète : nous nous adaptons rigoureusement à vos pratiques spécifiques, à votre organisation interne, et nous maîtrisons parfaitement l’environnement médical français.
Faites-nous confiance, la gestion de votre télésecrétariat médical sera entre de bonnes mains.