Permanence téléphonique à distance : priorité à la qualité

SERENITY est un Centre d’Expertise en Télésecrétariat Médical à Madagascar dont la mission est de répondre pleinement
aux attentes des permanences téléphoniques médicales en France en termes de:

La permanence téléphonique à distance pour optimiser la gestion de la relation client

La permanence téléphonique à distance s’adresse à tous les professionnels de santé. Il est vrai qu’être perpétuellement interrompu par les appels téléphoniques n’est vraiment pas compatible avec votre métier. Non seulement vous perdez en réactivité, mais vous négligez vos patients en les laissant sur le répondeur. C’est un fait, les patients insatisfaits à l’accueil ne prendront plus la peine de reprendre contact avec vous. Les conséquences vont être terribles pour la santé financière de votre établissement. De plus, l’image de votre cabinet n’en sera pas épargnée.

En tant que médecin, avez-vous besoin de développer votre activité ? Envisagez-vous d’améliorer votre service d’assistance aux patients ? Rêvez-vous d’agrandir votre patientèle à grande échelle ? Vous manquez suffisamment de personnel ? Bref, les raisons peuvent être nombreuses. Si vous êtes prêts à vous recentrer sur votre activité principale, cette pratique est la solution pour vous.

La permanence téléphonique à distance est un point important pour votre activité. Cet article fait le point sur ce sujet.

 

le téléphone affichant le mot "doctor" avec un stéthoscope sur une table-permanence téléphonique à distance-Serenity

Déléguer la permanence téléphonique médicale

Actuellement, les centres d’externalisations offshores se surpassent de jour en jour, et s’améliorent chacun dans son domaine. C’est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises y font recours. De leur côté, les calls center médicaux emploient des télésecrétaires compétentes, particulièrement formées pour offrir le meilleur service de permanence téléphonique. De plus, ils utilisent des équipements et des logiciels de gestion à la pointe de la technologie pour y parvenir.

Déléguer la permanence téléphonique à ce type d’établissement s’annonce être avantageuse pour les cabinets médicaux. Cela leur permet de délivrer des informations en temps réel. D’un autre côté, cette pratique leur donne la possibilité d’effectuer directement les opérations en relation avec ce service comme la prise de rendez-vous ou l’établissement du planning médical. Bref, n’ayant pas le temps d’assurer de telles fonctions, les professionnels de santé préfèrent engager des experts.

Permanence téléphonique à distance : à qui s’adresse-t-elle ?

D’emblée, la permanence téléphonique médicale convient à l’ensemble des activités des professionnels exerçant dans ce domaine. En effet, cette fonction est adaptée aux besoins de tous ces professionnels, et s’adapte aux fonctions de toutes les structures, qu’il s’agisse d’un médecin généraliste, d’un kinésithérapeute, d’un psychiatre… bref, tous les praticiens œuvrant au sein d’un cabinet ou d’une clinique.

La permanence téléphonique à distance s’adresse à toutes les structures médicales qui en ont besoin : les maisons de santé, les établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD), ou les espaces hospitaliers. Pour cette raison, le secrétariat téléphonique à distance doit  disposer de tous les moyens nécessaires pour mieux accompagner ces patients. Dans tous les cas, ce service permet à chaque professionnel de réduire ses charges de travail, et de prioriser ses clients.  

 

la main d'une personne sur un téléphone fixe-permanence téléphonique à distance-Serenity

Le profit d’un Customer delight

L’instauration du Customer delight a comme principale objectif d’offrir le meilleur service d’expérience client. En effet, il fait en sorte d’y ajouter plus de valeur pour surpasser toutes ses attentes. Concrètement, c’est un élément qui sert à fidéliser les patients tout en assurant le fait que ces derniers deviennent un représentant du cabinet. Bref, sa mise en place allège les patients, et les personnels de santé à la fois.

Pour profiter d’un Customer Delight, il faut s’assurer de faire vivre une expérience d’exception à la patientèle. Il donne la possibilité à des experts du domaine de concrétiser chaque expérience : anticipation des demandes, développement de la complaisance, et mise en place des petits gestes d’attention. En résumé, ce processus est d’une importance capitale si vous souhaitez augmenter vos chiffres d’affaires et défier toutes les concurrences.

La permanence téléphonique au sein d’un centre d’appel

Si vous envisager d’externaliser la permanence téléphonique, une télésecrétaire médicale en sera la première responsable. De ce fait, sa formation en réception d’appel doit être complète et sans faille. La réactivité n’est pas le seul critère. Elle doit faire preuve de professionnalisme vis-à-vis du cabinet médical et des patients. De ce fait, les informations concernant l’unité et les services proposés par les praticiens ne devront plus avoir aucun secret pour elle.

Pour parvenir à bien accomplir sa mission, cette secrétaire téléphonique médicale à distance doit se convaincre qu’elle ne travaille pas pour le centre d’appel, mais pour le médecin. De ce fait, elle doit toujours manifester la bonne humeur et l’empathie pour réussir un accueil téléphonique de qualité. A part cela, la maîtrise de la langue est également un critère de taille. Autrement dit, lorsque le patient appelle, il s’attend à être en communication avec une secrétaire française.

 

Icône d'appel d'urgence sur un fond  abstrait bouton bleu moderne vitreux-permanence téléphonique à distance-Serenity

Serenity : le professionnel de la permanence téléphonique à Madagascar

Une formation de qualité

De nombreux centres d’appels médicaux, tels que Serenity, offrent des formations afin d’assurer la qualité et la réussite de cette permanence téléphonique. Il s’assure à ce que chacune de ses télésecrétaires médicales à distance  soit apte à mener à bien ses missions. Par ailleurs, l’image de votre cabinet médical est entre leurs mains. Il est primordial que la réception soit impeccable.

Les avantages

Les prestataires travaillant au sein d’un centre d’appel médical sont des professionnels confirmés, formés pour s’adresser et répondre convenablement à ses patients. A part les avantages profitables du secrétariat médical externalisé à Madagascar, c’est également l’occasion pour le professionnel de santé d’avoir une maîtrise totale sur la gestion du planning et la gestion des rendez-vous.

En somme, la mise en place d’une permanence téléphonique à distance est une solution qui garantit un retour d’investissement satisfaisant, avec une réduction des coûts et une augmentation de la productivité. 

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