Centre d’appel médical à Madagascar : les avantages

SERENITY est un Centre d’Expertise en Télésecrétariat Médical à Madagascar dont la mission est de répondre pleinement
aux attentes des permanences téléphoniques médicales en France en termes de:

Pourquoi recourir à un centre d’appel médical à Madagascar ?

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises médicales utilisent les services d’un centre d’appel médical à Madagascar pour assurer leur relation avec leurs patients. En effet, la patientèle est la base de la croissance et du développement d’un cabinet médical. Il n’est donc pas étonnant que l’externalisation devient une stratégie fréquemment utilisée dans le secteur médical. Par ailleurs, le principe de l’outsourcing est simple. L’entreprise transfère le service client à un prestataire offshore comme Serenity.

Il faut savoir qu’un centre d’appel médical est un centre spécialisé qui regroupe toutes les infrastructures technologiques et les ressources humaines utiles pour gérer les rendez-vous téléphoniques des patients. Malgré la place importante que tient l’internet sur l’optimisation des prises de rendez-vous en ligne, les centres de contact client restent les canaux incontournables pour favoriser les interactions avec la patientèle. En effet, ces structures représentent de nombreux atouts.

Quels sont alors les intérêts de faire appel aux services d’un call center médical à Madagascar ? Focus sur cette structure devenue indispensable à la vie des établissements médicaux.

Différence entre centre d’appel médical et permanence téléphonique classique

Dans un premier temps, nous allons différencier deux notions : la permanence téléphonique et le centre d’appel médical. Ensuite, nous évoquerons les avantages d’un télésecrétariat externalisé.

Permanence téléphonique classique

Les calls center proposent généralement une permanence téléphonique. C’est un service qui propose de gérer les appels téléphoniques d’une personne indépendante ou d’une entreprise. Le secteur d’activité est très varié. En effet, toutes les entreprises peuvent faire appel à une permanence téléphonique, car c’est un élément utile dans une relation client.

Centre d’appel médical

Contrairement à une permanence téléphonique, un centre d’appel médical est dédié exclusivement aux professionnels de santé. Bien évidemment, il propose un service de permanence téléphonique, mais les activités ne s’arrêtent pas là. En effet, c’est en quelque sorte une entreprise de télésecrétariat médical. Par conséquent, les télésecrétaires médicales s’occupent de plusieurs tâches.

casques audio-centre d'appel médical à Madagascar-serenity

Les avantages d’un call center médical à Madagascar

Il existe plusieurs raisons qui conduisent les établissements de santé à confier certaines tâches de secrétariat à un call center à Madagascar. En voici quelques-uns :

Renforcer la relation avec les patients

Tout d’abord, une relation client par téléphone est une méthode efficace pour que les patients restent connectés à un cabinet médical. En effet, tout le monde n’a pas accès à l’internet et aux agendas de rendez-vous médicaux tels que l’agenda maiia ou l’agenda doctolib. De plus, un call center permet d’accéder rapidement au service du secrétariat. C’est donc un élément à ne pas négliger.

Améliorer l’image du cabinet

Par la suite, la réussite d’une externalisation d’appel médical se base sur la compétence et l’expertise du prestataire. En optant pour une plateforme téléphonique de qualité à l’instar de Serenity, les appels seront traités plus efficacement. En effet, notre entreprise de télésecrétariat utilise des technologies de pointe. Ce qui permet de fidéliser les patients et d’acquérir de nouveaux clients.

Centre d’appel médical à Madagascar : les autres points

Aujourd’hui, on parle plutôt de centre de relation client pour mettre en avant le relationnel avec les clients. En effet, il faut avant tout penser à l’expérience client. C’est le principe même du « customer delight ». Notre télésecrétariat médical comprend les enjeux de cette stratégie. Par conséquent, notre objectif se tourne vers la satisfaction des patients. Pour cela, nous offrons :

  • Un accueil téléphonique personnalisé
  • Des télésecrétaires médicales disponibles avec une plage horaire plus flexible
  • Un décroché rapide et un temps d’attente téléphonique réduit grâce aux outils de gestion de relation client

 

Enfin, le dernier atout d’un centre d’appel médical à Madagascar est le plus important. Il s’agit du prix. En effet, confier la gestion des appels à un prestataire offshore est moins cher que l’internaliser. Chez Serenity, les tarifs sont transparents et contractuels. En somme, les appels et la gestion des rendez-vous à Madagascar sont établis de manière qualitative, efficace et efficiente.

En résumé, un centre d’appel médical à Madagascar est l’interface entre un établissement médical et ses patients. C’est donc la structure qu’il vous faut pour développer votre activité et satisfaire votre patientèle. Pour en savoir plus sur nos services, vous pouvez nous contacter directement via notre site internet.

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