Quelle est la spécificité d’une permanence téléphonique médicale ?
Le meilleur moyen pour un patient d’entrer en contact avec un établissement de santé se fait par le biais du téléphone. C’est pourquoi, le patient s’attend à avoir une réponse rapide et un traitement efficace de sa demande lorsqu’il appelle le secrétariat. Or, en réalité, il patiente pendant quelques minutes avant qu’une personne soit disponible pour répondre à son appel. Face à cette situation, le patient ressent une mauvaise expérience. Résultat : il ne contactera plus le cabinet médical.
De ce fait, pour assurer un service de qualité aux patients, les professionnels de santé recourent à un télésecrétariat médical externalisé. On parle également de permanence téléphonique médicale. Grâce à ce service, l’établissement reste joignable pour les prises de rendez-vous médicaux, la réception des messages et la prise en charge des demandes des patients. La permanence téléphonique est-elle donc avantageuse pour un cabinet médical ?
Pour répondre à cette question, nous allons tout d’abord mettre le point sur la différence entre une permanence téléphonique et une astreinte téléphonique. Ensuite, nous parlerons de l’utilité de ce service. Enfin, nous évoquerons les différentes activités réalisées par une permanence téléphonique médicale.
La permanence téléphonique, ce n’est pas une astreinte téléphonique
Lorsqu’on effectue des recherches sur la permanence téléphonique, il est possible de voir la notion d’astreinte téléphonique. Et pourtant, ces deux termes sont bien distincts.
Permanence téléphonique
Toutes les entreprises souhaitent apporter un accueil téléphonique de qualité à ses clients. En effet, c’est l’image de l’entreprise qui est en jeu. De ce fait, pour optimiser la qualité de ce service, les entreprises recourent à un service de centre d’appels. Cette structure met à disposition des télésecrétaires disponibles pour traiter les appels entrants. Dans ce cas, on parle de permanence téléphonique.
Astreinte téléphonique
Une astreinte téléphonique permet à une entreprise d’être joignable à tout moment. Pour ce faire, l’entreprise met à la disposition des personnes qui s’occupent des demandes des clients pendant une plage horaire plus étendue. Cela peut être la nuit ou très tôt le matin. Ces personnes sont donc disponibles peu importe le lieu et le moment où elles sont appelées.
De ce fait, on parle de permanence téléphonique lorsqu’une entreprise opte pour une externalisation de l’accueil téléphonique. Tandis que lorsqu’on parle d’astreinte, il est nécessaire d’avoir un téléphone portable pour être joint à tout moment et n’importe où.
La permanence téléphonique est nécessaire dans le milieu médical
Une permanence téléphonique médicale a pour objectif d’accompagner les professionnels de santé. C’est un service octroyé par un centre d’appels spécialisé. Il s’adresse aux professionnels du secteur médical. En externalisant ses appels médicaux, un cabinet médical ne manquera aucun appel de ses patients. De plus, ce secrétariat téléphonique médical à distance améliore également la qualité de l’accueil téléphonique.
Cette qualité de service permet de fidéliser les patients et d’attirer une nouvelle patientèle. En plus d’un gain de temps, un service de permanence téléphonique est une solution économique surtout lorsqu’on fait appel à un prestataire offshore. En effet, il n’est plus nécessaire de dépenser dans les matériels et équipements. De plus, l’établissement de santé s’exempte des charges salariales et patronales.
Par ailleurs, un cabinet médical augmente son chiffre d’affaires, car il reste joignable pour ses patients. En effet, le télésecrétariat médical externalisé permet d’accroître le nombre de rendez-vous. En somme, une permanence téléphonique médicale permet d’optimiser la prise de rendez-vous en déléguant la gestion des agendas des médecins et les appels entrants à une équipe de télésecrétaires médicales expérimentées.
Une prestation complète de télésecrétariat médical
Actuellement, les professionnels de santé français privilégient le télésecrétariat médical à Madagascar. La communication avec les patients est plus fluide, car les télésecrétaires maîtrisent parfaitement la langue française à l’oral. Par ailleurs, c’est un atout indispensable pour assurer un accueil téléphonique de qualité. Mais en plus d’une personnalisation des appels des patients, une permanence téléphonique médicale remplit de nombreuses tâches telles que :
- Prise de rendez-vous et gestion des plannings médicaux
- Transfert des appels urgents
- Réception des directives des médecins
- Consultation des agendas médicaux en ligne
Bref, la télésecrétaire médicale accueille les patients selon les consignes émanant de l’établissement de santé. Toutefois, il est à noter que ce ne sont pas tous les centres d’appels médicaux qui proposent une prestation complète en télésecrétariat. En effet, les prestations peuvent varier selon le type de prestataire. Si vous êtes à la recherche d’un service de permanence téléphonique complet, vous pouvez compter sur notre centre d’expertise en télésecrétariat médical à Madagascar.
Chez Serenity, nous garantissons une permanence téléphonique personnalisée adaptée aux besoins de vos patients. Nos télésecrétaires médicales à Madagascar réceptionnent vos appels du lundi au vendredi et le week-end.
