Réussir l’externalisation avec une plateforme téléphonique médicale

SERENITY est un Centre d’Expertise en Télésecrétariat Médical à Madagascar dont la mission est de répondre pleinement
aux attentes des permanences téléphoniques médicales en France en termes de:

Plateforme téléphonique médicale : une aubaine pour les établissements de santé

Faire appel à une plateforme téléphonique médicale est devenu incontournable pour les établissements médicaux. Dans le milieu médical, la secrétaire représente l’image de l’établissement, car c’est le premier contact avec la patientèle. C’est pourquoi, l’accueil téléphonique se doit d’être de qualité. Pour aboutir à cet objectif, les professionnels de santé transfèrent la gestion de leur secrétariat à une société spécialisée dans le domaine.

L’externalisation est donc la meilleure solution pour redorer l’image du cabinet médical et pour mieux se concentrer sur les éléments essentiels à l’entreprise. Aujourd’hui, plusieurs sociétés proposent un service de télésecrétariat médical. Le plus souvent, on privilégie l’externalisation offshore, c’est-à-dire trouver un prestataire dans un pays étranger tel que Madagascar.

Dans tous les cas, une collaboration avec une plateforme téléphonique médicale ne peut qu’être fructueuse. Zoom sur les avantages que représente cette alternative.

Quels sont les caractéristiques et l’objectif d’un centre d’appels médical ?

Avec l’ère digitale, de nombreux services voient le jour quotidiennement. C’est le cas des plateformes téléphoniques, plus connues sous l’appellation de call center. Que signifient ces termes ? A quoi cela sert-il ?

Plateforme téléphonique

Tout d’abord, une plateforme téléphonique est un espace de travail où des personnes s’occupent de traiter différents types d’appels (émission ou réception d’appels). Ces personnes travaillent pour le compte d’une entreprise pour effectuer la gestion de leur clientèle. De plus, une plateforme téléphonique est équipée de tous les matériels technologiques nécessaires pour la prise en charge des clients.

Plateforme téléphonique médicale

Une plateforme téléphonique médicale est également un bureau centralisé qui propose une ligne personnalisée avec secrétaire médicale. Généralement, les télésecrétaires médicales traitent un volume d’appels conséquent pour le compte d’un établissement hospitalier ou un cabinet médical. En somme, c’est un centre d’appel médical dédié à la gestion de la patientèle.

L’objectif  

Un centre de contact quel que soit son domaine d’expertise a pour but fournir une expérience client de qualité. Pour acquérir de nouveaux clients, il faut que le contact avec votre entreprise soit satisfaisant pour le dit client. De même pour les patients, leur niveau de satisfaction joue un rôle majeur dans l’évolution de votre établissement de santé. D’où la nécessité d’une aide venant de professionnels spécialisés en relation client, plus précisément en relation patient.

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Plateforme téléphonique médicale : les plus-values

Vous vous demandez sûrement ce qu’une plateforme téléphonique peut vous apporter de plus. Pour vous aider à voir plus clair, nous allons vous présenter les avantages qu’elle représente :

L’expertise et le professionnalisme

En tant que société médicale, votre principale activité est centrée sur les consultations et les patients. Pour les plateformes téléphoniques, leur cœur de métier est de gérer la relation client selon leur spécificité. Ils mettent leur savoir-faire et leur professionnalisme au service de leur entreprise donneur d’ordre. Dans le cas du secteur médical, ces donneurs d’ordre sont les cabinets médicaux, les centres hospitaliers ou encore les maisons de santé.

Aucune contrainte technique

Un simple poste téléphonique ne suffit pas pour gérer les appels des patients. Il faut une infrastructure téléphonique et informatique adaptée telle que des ordinateurs, casques, des logiciels spécifiques, une connexion internet. Fort heureusement, l’externalisation du télésecrétariat vous libère de cet investissement financier, car les plateformes téléphoniques sont équipées de tous les matériels nécessaires.

 Un service opérationnel

Le recours à centre d’appel médical vous offre la possibilité de disposer d’une permanence téléphonique. Les opérations sont continuellement assurées par une équipe de télésecrétaires. Par conséquent, vous n’avez plus à gérer en interne les soucis de congés, d’absentéisme ou de maladies. Ce qui est certain, c’est que vous aurez une équipe disponible pour gérer l’agenda de vos médecins et les rendez-vous des patients.

Sachez que Serenity fournit aux entreprises médicales un espace dédié avec des télésecrétaires expérimentées à Madagascar ainsi que des outils performants. Si vous avez besoin de plus de détails, contactez notre équipe sans attendre ou envoyez-nous un message via notre site internet.

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