Formation de secrétaire médicale à distance : une étape prioritaire

SERENITY est un Centre d’Expertise en Télésecrétariat Médical à Madagascar dont la mission est de répondre pleinement
aux attentes des permanences téléphoniques médicales en France en termes de:

Quelles est l’importance d’une formation de secrétaire médicale à distance ?

Une formation de secrétaire médicale à distance est toujours indispensable avant la prise de poste. En effet, en étant une réelle plaque tournante d’un service médical, elle est le principal lien entre le médecin et ses patients. De ce fait, son intervention promet de nombreux avantages : amélioration de l’image du cabinet, gain de performance et de flexibilité, praticité et économie, garantie d’une bonne relation médecin-patient, et gain de qualité.

Généralement, les tâches d’une secrétaire médicale concernent : l’accueil téléphonique des patients, la gestion des rendez-vous et du planning médical, l’orientation des patients… etc. Bref, une secrétaire médicale fait tout pour alléger les médecins et rendre agréable l’expérience des patients au sein du cabinet médical. Cependant, la réussite de ce service ne s’improvise pas. Il faut que la secrétaire médicale suive une formation bien précise et bien établie.

Chez Serenity, nous nous soucions de la qualité du service proposé à la patientèle. De ce fait, nous nous assurons d’offrir une formation à nos agents dans le but de garantir cette qualité. Les détails dans cet article.

Les objectifs de la formation de secrétaire médicale à distance

Il n’y a pas de qualifications particulières pour devenir une télésecrétaire médicale, d’autant plus qu’il y aura une formation. Cependant, il faut valider certaines compétences et connaissances. Aussi, il est nécessaire de maîtriser quelques langages dédiés à la profession. Vu la délicatesse du secteur médical, la formation donnée a pour but de :

  • Développer les connaissances médicales en tant que secrétaire à distance
  • D’acquérir plus de compétences dans le domaine du secrétariat médical à distance
  • Se reconvertir dans un métier au cœur de l’humain

Tout en garantissant ces quelques points précédents, la formation fournie par Serenity en télésecrétariat médical couvre les points essentiels de la profession :

  • L’accueil téléphonique des patients : répondre à leurs demandes tout en respectant le secret professionnel
  • La constitution et le suivi des dossiers administratifs
  • L’établissement d’une communication professionnelle efficace avec les patients et l’équipe médicale
  • La maîtrise de la terminologie médicale.

un stéthoscope, un smartphone et un laptop sur une table-formation de secrétaire médicale à distance-Serenity

Formation de secrétaire médicale à distance : avantage pour les collaborateurs

Renforcement des compétences

Une télésecrétaire médicale est bien différente des autres domaines. De ce fait, pour mieux appréhender les évolutions du secteur et préserver la qualité des services offerts, cette formation est capitale. Le bon fonctionnement d’un cabinet repose sur la bonne organisation du télésecrétariat médical.

Elle reste exceptionnellement très plébiscitée dans le démarrage d’un nouveau projet. Elle permet aux agents de relever tous les défis. Par ailleurs, cette formation aide toute l’équipe à exploiter le plein potentiel de tous les outils mis en œuvre : les logiciels médicaux, les technologies, les nouvelles recherches…

Le développement de nouvelles connaissances

Une formation de secrétaire médicale à distance en entreprise est toujours plus fiable et crédible. Sa mise en place permet un rafraîchissement et une pratique régulière des compétences acquises. Un fois de plus, c’est dans ce cadre de pratique et de rappel que la formation professionnelle prend tout son sens.

Par ailleurs, l’instauration de cette formation permet l’amélioration de la motivation et des performances des collaborateurs par la même occasion. Le résultat ? La prouesse de l’ensemble de l’équipe connaît un impact significatif, en montrant beaucoup plus d’efficacité.

Formation de secrétaire médicale à distance : avantage pour l’entreprise

 La fidélisation des talents

S’assurer de faire les bonnes incitations sera la garantie pour une entreprise si elle souhaite attirer de nouveaux talents. D’où l’importance de s’investir dans la formation de secrétaire médicale à distance. Les collaboratrices se sentiront accompagnées, soutenues et encouragées.

L’objectif n’est pas seulement d’attirer des talents de haut niveau. La formation a également comme but de développer les compétences de l’équipe déjà en place. De cette manière, vous ne fidélisez pas uniquement les talents des agents, vous bénéficiez également d’un avantage concurrentiel certain.

La valorisation de l’image du centre de contact client

Cette valorisation d’image est l’un des avantages les plus importants de la mise en place d’une formation de secrétaire médicale à distance. En effet, le développement des compétences de chaque membre de l’équipe, leur satisfaction professionnelle et leur expertise garantit une bonne image du centre.

Pour un salarié, il est important de travailler dans un centre qui valorise ses capacités et lui donne les moyens de réussir. De ce fait, s’assurer de ces petits détails aboutit à la création d’une image positive, se souciant des compétences de ses agents.

 

 

image représentante d'une secrétaire au téléphone-formation secrétaire médicale à distance-Serenity

La formation de secrétaire médicale à distance chez Serenity

La sélection des candidates

Serenity, un centre d’appel médical, met à  votre disposition des télésecrétaires formées et compétentes. Disposant d’une excellente compétence technique et relationnelle, elles vont pouvoir répondre aux demandes de manière complète et précise.

Pour ce faire, notre chargée de Ressources humaines fera une présélection de nos futures collaboratrices. Par la suite, les Responsables Opérationnels d’Activités prennent le relais et effectuent un entretien de sélection. Puis le client finalise l’entretien pour valider l’agent.

La phase de formation

Assuré d’avoir embauché les bons profils, nous procédons à la formation des télésecrétaires médicales. Il est à souligner que Serenity collabore avec des agents ayant déjà de l’expérience dans le domaine. Cela a pour but d’assurer un service de qualité premium auprès des médecins et de leurs patients.

De manière générale, la formation dure entre une et deux semaines. Nous estimons que c’est la période nécessaire pour que les agents puissent s’adapter aux directives des clients donneurs d’ordres. Après cette phase nous  promettons des collaboratrices expérimentées et directement opérationnelles.

En résumé, une formation de secrétaire médicale à distance est bien plus qu’un simple développement de connaissances et de compétences. Elle est bénéfique sur de nombreux aspects tant pour l’entreprise que pour ses collaboratrices.

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