Secrétariat téléphonique médical à Madagascar avec Serenity

SERENITY est un Centre d’Expertise en Télésecrétariat Médical à Madagascar dont la mission est de répondre pleinement
aux attentes des permanences téléphoniques médicales en France en termes de:

Secrétariat téléphonique médical à Madagascar : Serenity sera votre partenaire de confiance

Opter pour le secrétariat téléphonique médical à Madagascar est une manière d’optimiser l’organisation de votre cabinet médical. En effet, c’est tout un autre engagement à part la garantie de la qualité des soins. Cette bonne organisation agit autant sur l’optimisation des tâches des professionnels de santé que sur la maîtrise du budget. Dans cette optique, les techniques, les services, les outils et habitudes vont contribuer à la gestion optimisée de votre activité.

On peut citer l’externalisation du secrétariat téléphonique médical comme la meilleure solution pour parvenir à cet objectif. Elle concerne l’accueil téléphonique, la prise de rendez-vous, et la gestion des agendas des professionnels de santé. Bref, c’est un service qui permet de limiter les coûts relatifs à la gestion administrative, par téléphone de vos patients. Il permet une meilleure organisation pour l’ensemble des personnels au sein du cabinet médical.

Du moment qu’il est de bonne qualité, le secrétariat téléphonique médical est le garant de votre relation client. Sa mise en place participe grandement à la bonne gestion de votre activité.

 

Local de Serenity-Secrétariat téléphonique médical à Madagascar-Serenity

Secrétariat téléphonique médical à Madagascar : pourquoi ?

Une externalisation du secrétariat téléphonique médical à Madagascar permet de bénéficier d’une prestation de secrétariat médical à distance modulable en fonction de vos besoins et de vos budgets. En effet, de nombreux établissements de santé font face à un réel casse-tête pour assurer les tâches du secrétariat téléphonique. En allant de l’accueil téléphonique, jusqu’à la prise de rendez-vous, les prestations sont réparties en différentes catégories.

Ayant de nombreux liens avec La France, Madagascar est un pays francophone proposant de nombreuses agences d’externalisation.  Spécialisées dans les divers domaines, il s’agit principalement des centres d’appels et des agences de développement web. En effet, le pays a su se faire une place dans un marché caractérisé par un niveau d’exigence de plus en plus élevé des clients. Particulièrement pour ceux qui œuvrent dans le secteur médical, vous pouvez vous tourner vers un centre d’appel médical tel que Serenity.

 

une secrétaire au téléphone-secrétariat téléphonique médical à Madagascar-Serenity

Secrétariat téléphonique médical à Madagascar : planning et horaires

Pour assurer que les services proposés à nos clients soient d’une qualité incomparable, Serenity a mis en place une organisation intérieure bien établie en ce qui concerne les plannings, les horaires et les pauses :

  • Chaque télésecrétaire médicale travaille sur des horaires bien définies.  Nous considérons le décalage horaire évolutif en été et en hiver entre La France et La Grande-Ile.
  • Notre centre d’expertise en télésecrétariat médical respecte le temps hebdomadaire légal de travail à Madagascar, qui est de 40 heures/semaine avec 2,5 jours de congé par mois. Après une année révolue avec un congé de minimum 15 sur le premier trimestre de la deuxième année, la jouissance de ces congés est possible.
  • Selon les demandes des clients, en accord avec la direction de Serenity, les agents peuvent effectuer des heures supplémentaires.
  • Sur validation de la sécurité sociale, les salariés à Madagascar bénéficient de congés maladies.
  • Selon les cahiers de charge et les exigences du client, la gestion des pauses est sous la responsabilité de la direction de Serenity.
  • Notre centre assure le trajet domicile-travail via des transports collectifs privés

 

photo des télésecrétaires médicales de chez Serenity-Secrétariat téléphonique médical à Madagascar-Serenity

Les facteurs clés d’une externalisation du secrétariat téléphonique médical réussie

La réussite de l’externalisation du secrétariat téléphonique médical à Madagascar résulte d’une stratégie efficace, et d’un échange clair entre les deux parties, et d’en adopter une stratégie de travail efficace :

  • Le classement des niveaux de difficultés des dossiers que vous remettrez entre les mains de notre équipe. Cela va permettre de faciliter la prise en charge des dossiers et limiter les risques d’erreur.
  • Le transfert des premiers mois de dossiers simples avec du volume d’appel, en évitant les dossiers sensibles et les consignes compliquées.
  • La collaboration avec le responsable des formations, en ce qui concerne les nouveaux dossiers précédemment transférés, et insister sur ses spécificités en s’assurant que les nouvelles consignes soient claires.
  • L’appui de la gestion des appels entrants des cabinets médicaux entre votre secrétaire en interne et les télésecrétaires médicales chez Serenity. Cet échange favorise la réussite de l’externalisation d’appels médicaux.
  • La récompense des agents par des primes sur l’atteinte des objectifs et l’assiduité au travail. Cela favorise la culture de la société et la stabilité durable de l’équipe dans le temps.

 

En résumé, cette bonne organisation en interne est l’un des points forts de Serenity pour garantir la qualité et la continuité des services. Pour une externalisation du secrétariat téléphonique médical à Madagascar efficace et réussie, n’hésitez pas à vous tourner vers Serenity.

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