Call center médical à Madagascar : la qualité au rendez-vous

SERENITY est un Centre d’Expertise en Télésecrétariat Médical à Madagascar dont la mission est de répondre pleinement
aux attentes des permanences téléphoniques médicales en France en termes de:

Soignez vos appels avec un call center médical à Madagascar

Solliciter les services d’un call center médical à Madagascar vous permet de maîtriser chaque détail du domaine. En effet, la médecine est un métier où aucun élément ne devrait être négligé. D’ailleurs, elle nécessite une attention particulière de la part des professionnels de santé qui la pratiquent. Bref, ce métier est d’autant plus sensible, étant donné qu’elle touche, la vie de nombreuses personnes.

Les besoins sont multiples, dans le secteur médical, et le support patient est un domaine dont l’efficacité doit être garantie. Dans cette optique, vous pouvez solliciter l’aide d’un call center médical à Madagascar. Ce dernier mobilise toute une équipe pour l’assistance client en cas de problème. Bref, la satisfaction sera de mise.

Un call center pourra vous dépanner sur différents points. Non seulement il améliore l’expérience client, mais permet également aux professionnels de santé de se concentrer sur leurs principales missions. Les détails dans cet article.

un stéthoscope à côté d'un laptop sur une table-call center médical à Madagascar-Serenity

Call center médical à Madagascar : la permanence téléphonique modernisée

La performance de la permanence téléphonique est cruciale pour transmettre une image positive de votre établissement de santé. En effet, il s’agit d’un important outil de communication en dépit de la nouvelle tendance de dématérialisation des services qui gagnent de plus en plus de terrain ces derniers moments. Il permet une bonne organisation en interne.

Par ailleurs, cette plateforme téléphonique médicale  permet à votre établissement de santé de rester en contact avec la patientèle de façon continue tout en permettant aux professionnels de santé de s’adonner à leurs tâches quotidiennes. Bref, le standard téléphonique assure de nombreuses fonctions permettant de joindre les praticiens avec les patients à tout moment, sans impacter le planning médical.

Call center médical à Madagascar : proposition d’un service complet

Collaborer avec un call center médical à Madagascar est un moyen d’améliorer l’engagement de la patientèle, en s’assurant de leur satisfaction. En effet, le service client externalisé inclut des services complets pour atteindre le but de l’établissement de soin :

  • Mise en place d’un accueil téléphonique personnalisée
  • Traitement des demandes en consultations en optimisant votre disponibilité
  • Gestion du planning médical : annulation des rendez-vous, etc.
  • Gestion des appels : traitement des appels entrants, transfert des appels, etc.
  • Transmission des messages et des appels selon les consignes des praticiens
  • Mise à jour d’agendas médicaux et les informations associées à chaque patient

 

une image d'un téléphone zoomée-call center médical à Madagascar-Serenity

Call center médical à Madagascar : une structure de formation solide

Une formation professionnelle est avantageuse pour chaque agent et pour le centre lui-même. Pour les agents, elle permet de renforcer leurs compétences, de développer de nouvelles connaissances, et d’améliorer la qualité de leur travail. Pour le centre d’appel, elle permet de fidéliser chaque talent existant au sein du centre, et de valoriser l’image de l’entreprise en proposant des services marketing de qualité.

C’est pour cette raison que, chez Serenity, nous proposons une structure de formation bien établie. Après que la candidate ait été validée par le client, elle va suivre une formation de deux semaines avant la prise de poste. Généralement, nous travaillons avec des télésecrétaires médicales expérimentées. La formation consiste à les informer sur les directives des clients et les consignes à suivre. De cette manière, elles sont rapidement opérationnelles.

Un call center médical à Madagascar peut vous être utile pour la prise en charge du support patient. Les prestations sont modulables et la qualité sera de mise.

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