Compétences d’une télésecrétaire médicale : améliore l’expérience des patients
Les compétences d’une télésecrétaire médicale sont l’un des critères à savoir pendant le choix d’un centre d’expertise en télésecrétariat médical. En effet, un bon choix de partenaire assure que chaque patient est placé sur une voie positive vers la guérison. D’ailleurs, les patients ont aujourd’hui une variété d’options et peuvent toujours changer de fournisseur de services. C’est pourquoi, chaque appel téléphonique avec un patient doit être sans faille.
Les patients qui nécessitent une attention immédiate doivent pouvoir prendre rendez-vous le jour même. Dans ce cas, la télésecrétaire doit savoir gérer les rendez-vous et l’agenda médical. Un centre d’appels de haute qualité collaborera avec les patients pour s’assurer qu’ils vivent une expérience positive. En somme, chaque appel téléphonique est extrêmement important.
Embaucher un secrétariat médical mal formé peut finir par fournir un service médiocre. Voilà pourquoi cet article vous évoque les compétences qu’une télésecrétaire médicale doit avoir.
Compétences d’une télésecrétaire médicale : cinq compétences essentielles
Votre cabinet médical bénéficiera d’une variété d’avantages liés à l’externalisation de votre service de télésecrétariat médical. Les avantages vont de la collaboration avec des agents de centres d’appels médicaux de haute qualité à la démonstration d’empathie pour vos patients.
Cependant, il existe des critères clés auxquels vous devez faire attention avant de travailler avec un centre d’appel médical. En effet, vous devez vous assurer que les agents de cette permanence téléphonique possèdent les capacités essentielles. Voyons ci-après les cinq compétences qu’une télésecrétaire médicale expérimentée possède :
- comprendre les produits et les services ;
- prêter attention aux détails ;
- savoir communiquer ;
- être adaptative ;
- empathique.
Comprendre des produits/des services et prêter attention aux détails
Assurez-vous que les agents connaissent les produits et services proposés par votre établissement médical lorsque vous externalisez votre secrétariat médical. La capacité d’écouter et de répondre aux besoins des patients qui appellent devrait être une exigence pour ce poste. Des fois, une télésecrétaire ne connaît peut-être pas parfaitement les subtilités des services médicaux. En revanche, elle devrait être capable de reconnaître leurs noms et d’en discuter avec les clients qui en ont besoin.
L’une des compétences d’une télésecrétaire médicale est de porter une attention particulière aux moindres détails. (répétitif). Dans ce cas, elle peut fournir aux patients les réponses dont ils ont besoin. La capacité à communiquer avec le cabinet médical est également importante. Cela est surtout utile si le patient doit être référé à un professionnel de la santé.
Qualité de communication
Une télésecrétaire médicale sera au téléphone avec des personnes qui questionnent sur leurs soins et répondra à leurs questions. Dans ce cas, la capacité à communiquer de cet agent doit être exceptionnelle. Évidemment, au début elle a besoin d’instructions sur la façon de parler clairement et d’écouter attentivement. Cela va l’aider à rester calme et être à l’écoute.
En outre, il se peut qu’un centre d’appel médical emploie des agents qui ont une base de la langue anglaise. Cela peut être avantageux car cette langue est la plus utilisée dans le monde des affaires. De plus, celle-ci aide pour mieux répondre aux besoins des diverses communautés qu’une télésecrétaire médicale desservent. En tant que source d’information crédible, elle doit être en mesure de communiquer clairement, intelligemment et à un rythme propice.
Compétences d’une télésecrétaire médicale : adaptabilité et empathie
Les centres d’appels médicaux doivent être innovants et adaptables afin de répondre aux besoins de leurs clients. Dans un centre d’appel médical, chaque jour et chaque nuit sont différents des précédents. D’ailleurs, une télésecrétaire doit reconnaître qu’elle doit faire des ajustements sur une base régulière. Étant donné que la base du service client est diversifiée, l’agent doit être en mesure de traiter une grande variété de problèmes.
L’une des compétences d’une télésecrétaire médicale est l’empathie. Les patients qui appellent doivent se sentir à l’aise pour parler avec la représentante. Dans cet esprit, la télésecrétaire utilise sa connaissance des problèmes de santé pour être respectueux et se soucier des patients. De surcroît, elle écoute attentivement et pose des questions d’approfondissement pour mieux comprendre ce que les patients vivent.
Serenity : une équipe de télésecrétaires médicales compétente
Les soins de santé sont un besoin humain fondamental et ils doivent toujours être fournis de manière compétente et éthique. C’est pourquoi, Serenity, un centre d’expertise en télésecrétariat médical à Madagascar s’efforce d’offrir un excellent service à la clientèle :
- la gestion des rendez-vous ;
- la consultation initiale et suivi ;
- la gestion d’agenda médical ;
- le service client.
Ces agents sont prêts à prendre les appels des patients externes et de ceux qui demandent des services hors des heures de bureau.
En effet, nos télésecrétaires gèrent les appels entrants et sortants impliquant :
- un service de réponse médicale ;
- les plaintes ;
- la prise de rendez-vous.
L’externalisation des services médicaux est très bénéfique pour les établissements médicaux qui traitent quotidiennement un volume élevé d’appels. Faites confiance à Serenity, qui a formé chacun de ses agents pour posséder les vraies compétences d’une télésecrétaire médicale.
