Stabilisez votre équipe médicale grâce à l’externalisation du secrétariat médical 

L’externalisation du secrétariat médical est devenue une pratique de plus en plus courante dans le domaine de la santé. Effectivement, elle offre aux cabinets médicaux une solution efficace pour gérer leur flux de travail administratif. Cette approche présente de nombreux avantages, allant de la réduction de la charge de travail du personnel administratif à l’amélioration de la qualité de service pour les patients. Ne pas savoir la gérer efficacement peut facilement créer un turnover à toute l’équipe médicale.

Le turnover, désigne le taux de rotation des employés au sein d’une entreprise. C’est un défi que de nombreux cabinets médicaux doivent affronter de nos jours. Les raisons qui poussent les employés à quitter leur emploi sont variées. Cependant, l’une des principales est la charge de travail élevée et la pression constante qui pèse sur le personnel administratif, en particulier les secrétaires médicaux. Il existe une solution efficace pour atténuer ce problème : l’externalisation du secrétariat médical.

Dans cet article, nous allons explorer en quoi cette approche peut aider à lutter contre le turnover au sein d’un cabinet médical.

Les raisons fréquentes du turnover

Le turnover se réfère aux fréquents départs d’employés d’une entreprise. Il peut s’agir de licenciements, démissions, fin de période d’essai, ou départs à la retraite. Un faible turnover indique un environnement de travail agréable, tandis qu’un turnover élevé suggère des problèmes sociaux et une ambiance de travail peu favorable. Actuellement, de nombreuses entreprises font face à un turnover élevé, avec une augmentation de ce phénomène au cours des 20 dernières années.

En outre, les secteurs les plus touchés par ce problème sont le commerce, les technologies de l’information et la télécommunication. C’est pourquoi votre service de télésecrétariat médical fait face à un turnover important. Votre équipe doit maintenir une productivité constante, mais certains employés ne parviennent pas à suivre le rythme, ce qui les pousse à quitter l’entreprise. Cependant, le turnover élevé dans les services de secrétariat téléphonique médical ne s’explique pas uniquement par cela.

Externalisation du secrétariat médical : réduction de la charge de travail et du stress

L’une des principales raisons du turnover élevé dans les cabinets médicaux est la lourde charge de travail qui pèse sur les secrétaires médicaux. En effet, elles sont souvent responsables de la gestion des appels téléphoniques, de la prise de rendez-vous, de la gestion des dossiers des patients, et bien plus encore. Cette charge de travail constante peut être stressante et épuisante. Bref, ceci peut conduire les employés à chercher d’autres opportunités professionnelles plus gérables.

Externaliser le secrétariat médical permet de réduire cette charge de travail en déléguant ces tâches administratives à un service externe spécialisé. Les employés du cabinet médical peuvent ainsi se concentrer sur leurs tâches essentielles, telles que l’assistance aux médecins et la prise en charge des patients, sans être submergés par les tâches administratives. Cela contribue à réduire le stress et l’épuisement professionnel, ce qui à son tour diminue le turnover.

Meilleure qualité de service

Externaliser le secrétariat médical offre également l’avantage de fournir une meilleure qualité de service aux patients. En effet,  les services de télésecrétariat médical sont généralement gérés par des professionnels formés spécifiquement pour répondre aux besoins des patients et pour traiter les appels avec empathie et efficacité. Cela signifie que les patients sont pris en charge de manière plus attentionnée et professionnelle. Ceci renforce la satisfaction client et la fidélité à la clinique.

Un service de télésecrétariat médical de qualité contribue également à la réduction des erreurs administratives, telles que les rendez-vous mal enregistrés ou les informations de patients incorrects.  Bref, le processus d’externalisation évite les problèmes qui pourraient entraîner des réclamations ou des litiges. Il préserve la réputation du cabinet médical.

Externalisation du secrétariat médical : économies de coûts

Un autre avantage majeur de l’externalisation du secrétariat médical est la réduction des coûts pour le cabinet médical. Embaucher et former du personnel administratif qualifié peut être coûteux, sans oublier les charges sociales et les avantages sociaux. En externalisant ces services, les cabinets médicaux peuvent économiser sur les coûts liés à l’embauche, à la formation et à la gestion du personnel.

De plus, les services de télésecrétariat médical sont souvent proposés à un coût fixe ou basé sur l’utilisation. Ceci permet aux cabinets de mieux maîtriser leurs dépenses administratives. Bref, cette économie de coûts peut être réinvestie dans l’amélioration des conditions de travail des employés actuels. Cet avantage contribue à les fidéliser et à réduire le turnover.

Flexibilité et évolution technologique

L’externalisation du secrétariat médical offre une souplesse essentielle pour répondre aux besoins changeants d’un cabinet médical. Cette flexibilité se révèle particulièrement précieuse pour les cabinets en croissance ou saisonniers. Effectivement, elle permet d’ajuster les services de télésecrétariat médical en fonction de la demande. Par exemple, lors des périodes de forte activité, telle que la grippe saisonnière, le cabinet peut facilement augmenter le nombre d’opérateurs de télésecrétariat pour gérer un volume d’appels plus important.

De plus, le processus offre la possibilité d’incorporer les dernières avancées technologiques. En effet,  les services de télésecrétariat médical sont souvent à la pointe en ce qui concerne l’intégration de technologies telles que la prise de rendez-vous en ligne et les dossiers médicaux électroniques. Cela améliore considérablement l’efficacité opérationnelle du cabinet. Bref, cet avantage permet un accès plus rapide et plus précis aux informations des patients. Ceci améliore la qualité des soins.

En conclusion, l’externalisation du secrétariat médical présente de nombreux avantages pour les cabinets médicaux. En réduisant la pression sur les employés administratifs, cette approche contribue à lutter contre le turnover, en créant un environnement de travail plus sain et plus attractif. Pour les cabinets médicaux à la recherche de solutions pour gérer le turnover, l’externalisation du secrétariat médical s’avère être une option à considérer sérieusement. Serenity est prêt à vous accompagner dans votre projet.